商(shāng)務(wù)接待礼仪

        在商(shāng)務(wù)接待中，恰到好处的运用(yòng)商(shāng)務(wù)接待礼仪，可(kě)以给来访客户一种良好的印象，有(yǒu)助于商(shāng)務(wù)交往的顺利进行。為(wèi)了帮助大家掌握商(shāng)務(wù)接待礼仪，下面给大家普及一下商(shāng)務(wù)接待礼仪基本知识。

商(shāng)務(wù)接待礼仪基本原则
　　商(shāng)務(wù)接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他(tā)们会高兴你的细心的。了解客人，对新(xīn)老朋友都热情相待。在商(shāng)務(wù)接待中提高公司形象，强调公司的任務(wù)，但要做得圆滑而漂亮。
　
一、介绍的礼节
　　介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
　　介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年長(cháng)的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本國(guó)同事给外國(guó)同事；如果身边各有(yǒu)一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
　　
二、握手的礼仪
　　握手时，距对方约一步遠(yuǎn)，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
　　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他(tā)此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
　　戴着手套握手是失礼行為(wèi)。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可(kě)以例外。当然在严寒的室外也可(kě)以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
　　除了关系亲近的人可(kě)以長(cháng)久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用(yòng)力，但漫不经心地用(yòng)手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒(miǎo)钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可(kě)较長(cháng)时间握手，并上下摇晃几下。
　　握手时两手一碰就分(fēn)开，时间过短，好像在走过场，又(yòu)像是对对方怀有(yǒu)戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手長(cháng)久不放，显得有(yǒu)些虚情假义，甚至会被怀疑為(wèi)“想占便宜”。
　　長(cháng)辈和晚辈之间，長(cháng)辈伸手后，晚辈才能(néng)伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能(néng)接握；男女之间，女方伸手后，男方才能(néng)伸手相握；当然，如果男方為(wèi)長(cháng)者，遵照前面说的方法。
　　如果需要和多(duō)人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年長(cháng)者后年幼者，先長(cháng)辈再晚辈，先老师后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
　　交际时如果人数较多(duō)，可(kě)以只跟相近的几个人握手，向其他(tā)人点头示意，或微微鞠躬就行。為(wèi)了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有(yǒu)要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。
　　在公務(wù)场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。
　　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很(hěn)容易让人发生误解。
　　应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或長(cháng)者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得體(tǐ)的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理(lǐ)，使对方当场出丑。
　　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可(kě)以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。
　　握手的场合也有(yǒu)讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较長(cháng)时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作為(wèi)东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他(tā)人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感謝(xiè)、恭喜、祝贺时；对别人表示理(lǐ)解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他(tā)挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
　　最后，说说握手的八禁忌：不要用(yòng)左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因為(wèi)在他(tā)们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他(tā)们眼里这是很(hěn)不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有(yǒu)女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿(ná)着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或長(cháng)篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有(yǒu)意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手，即使有(yǒu)手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。
　　
三、交换名片的礼仪
　　如果是坐(zuò)着，尽可(kě)能(néng)起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职務(wù)；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可(kě)递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能(néng)递上自己的名片。

四、引导的礼仪
　　接待人员带领客人到达目的地，应该有(yǒu)正确的引导方法和引导姿势。
　　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
　　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
　　3、在電(diàn)梯的引导方法。引导客人乘坐(zuò)電(diàn)梯时，接待人员先进入電(diàn)梯，等客人进入后关闭電(diàn)梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出電(diàn)梯。
　　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用(yòng)手指示，请客人坐(zuò)下，看到客人坐(zuò)下后，才能(néng)行点头礼后离开。如客人错坐(zuò)下座，应请客人改坐(zuò)上座（一般靠近门的一方為(wèi)下座）。
　
五、乘車(chē)礼仪
　　（一）小(xiǎo)轿車(chē)
　　1、小(xiǎo)轿車(chē)的座位，如有(yǒu)司机驾驶时，以后排右侧為(wèi)首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐(zuò)右侧殿后，前排中间為(wèi)末席。
　　2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧為(wèi)首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座為(wèi)末席，前排中间座则不宜再安排客人。
　　3、主人夫妇驾車(chē)时，则主人夫妇坐(zuò)前座，客人夫妇坐(zuò)后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜开車(chē)门让夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
　　4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的車(chē)，则应邀友人坐(zuò)前座，友人之妇坐(zuò)后座，或让友人夫妇都坐(zuò)前座。
　　5、主人亲自驾車(chē)，坐(zuò)客只有(yǒu)一人，应坐(zuò)在主人旁边。若同坐(zuò)多(duō)人，中途坐(zuò)前座的客人下車(chē)后，在后面坐(zuò)的客人应改坐(zuò)前座，此项礼节最易疏忽。
　　6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)内，也不要爬进車(chē)里。需先站在座位边上，把身體(tǐ)降低，让臀部坐(zuò)到位子上，再将双腿一起收进車(chē)里，双膝一定保持合并的姿势。
　　（二）吉普車(chē)
　　吉普車(chē)无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐(zuò)為(wèi)尊，后排右侧次之，后排左侧為(wèi)末席。上車(chē)时，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)时前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
　　（三）旅行車(chē)
　　我们在接待团體(tǐ)客人时，多(duō)采用(yòng)旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司机座后第一排即前排為(wèi)尊，后排依次為(wèi)小(xiǎo)。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。