你是否遭遇过这样的情况：有(yǒu)一天，你的某个大客户忽然对你说，他(tā)决定终止和你公司的合作，转為(wèi)经营某竞争品牌的产品；你公司的一个业務(wù)员辞职，接着他(tā)负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有(yǒu)进货了……
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很(hěn)不稳定的群體(tǐ)，如何来提高客户的忠诚度是我们营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小(xiǎo)心甚至会对局部（區(qū)域）市场带来致命的打击。如果你是公司的管理(lǐ)者，请務(wù)必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
1、公司人员流动导致客户流失
这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理(lǐ)人员的离职变动，很(hěn)容易带来相应客户群的流失。因為(wèi)职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他(tā)们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。
2竞争对手夺走客户
任何一个行业，客户毕竟是有(yǒu)限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，所以往往优秀的客户自然会成為(wèi)各大厂家争夺的对象。小(xiǎo)心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理(lǐ)、诱之以利，以引诱他(tā)放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有(yǒu)软肋，而商(shāng)战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有(yǒu)机会，就会乘虚而入。
3、市场波动导致失去客户
企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会遭受震荡，比如高层出现矛盾，比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实，在商(shāng)业场中，以利為(wèi)先的绝大多(duō)数商(shāng)人多(duō)会是墙头草(cǎo)，那边有(yǒu)钱可(kě)赚就会倒向哪边。
4、细节的疏忽使客户离去
客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很(hěn)重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。
某企业老板比较吝啬，其一代理(lǐ)商(shāng)上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人接待，只叫他(tā)去食堂吃了一个盒饭。代理(lǐ)商(shāng)觉得很(hěn)委屈，回去后就调整经营策略做起了别的品牌。
5、诚信问题让客户失去
厂家的诚信出现问题，有(yǒu)些业務(wù)经理(lǐ)喜欢向客户随意承诺条件，结果又(yòu)不能(néng)兑现，或者返利、奖励等不能(néng)及时兑现给客户，客户最担心和没有(yǒu)诚信的企业合作。一旦有(yǒu)诚信问题出现，客户往往会选择离开。
6、店(diàn)大欺客，客户不堪承受压力
店(diàn)大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小(xiǎo)客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。
7、企业管理(lǐ)不平衡，令中小(xiǎo)客户离去
营销人士都知道“80%的销量来自20%的客户”，很(hěn)多(duō)企业都设立了大客户管理(lǐ)中心，对小(xiǎo)客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很(hěn)多(duō)小(xiǎo)客户产生心理(lǐ)不平衡而离去。其实不要小(xiǎo)看小(xiǎo)客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小(xiǎo)客户产生的销售额也有(yǒu)2个亿，且从小(xiǎo)客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一筆(bǐ)不菲的数目。
8、自然流失
有(yǒu)些客户的流失属于自然流失，公司管理(lǐ)上的不规范，長(cháng)期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。
