营销，是一门大學(xué)问。你首先要爱你的客户，真心的爱他(tā)们，关心他(tā)们。用(yòng)真诚打动客户，用(yòng)人脉开辟客户，用(yòng)质量征服客户，用(yòng)真心留住客户，你就是最棒的。——诸葛長(cháng)青
经常会有(yǒu)新(xīn)人问，面对客户时我如何才能(néng)打动他(tā)们，让他(tā)们愿意購(gòu)买我们的产品？抱着要打动客户的心理(lǐ)，有(yǒu)些新(xīn)人总是使尽混身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于冗長(cháng)的谈话已使他(tā)产生了厌恶情绪，你很(hěn)难再预约到下一次的见面机会。
北京大學(xué)、清华大學(xué)总裁班客座教授王坤先生认為(wèi)：我们发现一些规律，面对客户时，营销员的行為(wèi)举止是否符合客户的期待，将决定他(tā)能(néng)否从心底里接受你。
一、说话要真诚。
诸葛長(cháng)青：真诚是友谊的开始。
二、给客户一个購(gòu)买的理(lǐ)由。
诸葛長(cháng)青：要让客户為(wèi)購(gòu)买你的产品而万分(fēn)高兴。认為(wèi)花(huā)钱是值得的。
三、让客户知道不是他(tā)一个人購(gòu)买了这款产品。
诸葛長(cháng)青：最好使用(yòng)客户见证，譬如某某明星、某某部门等都是用(yòng)你的产品。
四、以最简单的方式解释产品。
诸葛長(cháng)青：不要在客户面前表现得自以為(wèi)是。
五、很(hěn)多(duō)客户有(yǒu)时会问些非常幼稚的问题，这个时候请业務(wù)员一定不要自以為(wèi)是，以為(wèi)自己什么都懂，把客户当成笨蛋。
很(hěn)多(duō)客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很(hěn)聪明的业務(wù)员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他(tā)知道其他(tā)人也经常在犯同样的错误，他(tā)只不过是犯了大多(duō)数人都容易犯的错误而已。
诸葛長(cháng)青：如果你表现的比客户高明，那么你很(hěn)可(kě)能(néng)失去一份订单。要怀着真诚的态度多(duō)听客户讲，让客户感到受到重视。当然，如果客户喜欢你多(duō)讲除外。
六、让客户觉得自己很(hěn)特别。
有(yǒu)的客户总认為(wèi)自己是个非常有(yǒu)个性的人，如果业務(wù)员能(néng)把他(tā)当作特别的人来处理(lǐ)，客户会认為(wèi)遇到了知己，更愿意花(huā)更多(duō)的时间和你相处，也更愿意相信你的产品和销售。
诸葛長(cháng)青：客户需要人格的尊重，需要你给他(tā)信心。
七、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。
有(yǒu)的客户对他(tā)希望購(gòu)买的产品有(yǒu)明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理(lǐ)地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有(yǒu)八九会失败。诸葛長(cháng)青：以客户為(wèi)主，多(duō)听少说。当客户无意購(gòu)买时，千万不要用(yòng)老掉牙的销售伎俩向他(tā)施压。如果客户真的不要时，你要果断的离开。
八、你能(néng)够给客户提供什么样的服務(wù)，请说给客户听，做给客户看。
客户不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)买了你的产品之后，能(néng)够得到良好的服務(wù)，持续不断的電(diàn)话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答(dá)应客户的事千万不要找借口拖延或不办。
九、不要在客户面前诋毁别人。
纵然竞争对手有(yǒu)这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理(lǐ)。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把保单放在一家连自己的员工都不认同的公司里。
十、巩固关系在八小(xiǎo)时之外。
诸葛長(cháng)青：如果你真想保留住客户，那要真心爱你的客户，要记住客户的生日、爱好等资料，要让客户感受你的关心。尤其客户遇到人生重大事情是你去参加，会产生巨大影响。譬如，客户母亲过生日，你能(néng)够去参加，那么，我说，你的订单是铁定的了……
