沟通中的“六忌”

    直销人员學(xué)会“见鬼说鬼话，见人说人话”，不是要做“变色龙”“墙头草(cǎo)”,而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理(lǐ)需求的需要。与客户交流时，直销人员要注意管好自己的口，用(yòng)好自己的嘴，运用(yòng)恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。
　　“说对话”是发展客户关系的关键。“说对话”是指直销人员在和客户日常交往及销售过程中恰到好处地运用(yòng)语言技巧，准确、巧妙地表达自己的意思，说客户需要听、喜欢听的话，说有(yǒu)助于搞好客户关系、能(néng)促使销售顺利成功的话。
　　沟通中的“六忌”
沟通要有(yǒu)艺术，说话要有(yǒu)技巧。如果直销人员在言谈中不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞。

　　一忌：无礼质问，让客户产生反感。
　　直销人员与客户沟通时，要理(lǐ)解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有(yǒu)所需、各有(yǒu)所想，不能(néng)强求客户購(gòu)买你的产品。客户不买你的产品，自有(yǒu)他(tā)自己的考虑，直销人员切不可(kě)采取质问的方式与客户谈话。比如，有(yǒu)的直销人员见客户无意購(gòu)买产品或对产品（或服務(wù)）提出异议，就马上“逼问”客户：您為(wèi)什么不买这个产品？您為(wèi)什么对这个产品有(yǒu)成见？您凭什么讲我公司的产品不如竞争对手的呢(ne)？您有(yǒu)什么理(lǐ)由说我公司服務(wù)不好？质问或者审讯的口气与客户谈话，是直销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
　　直销人员千万要记住：如果你想赢得客户的青睐与赞赏，切忌质问客户。

　　二忌：命令指示，让客户觉得你太高傲。
　　直销人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商(shāng)或者请教的口气与客户交流，切不可(kě)使用(yòng)命令和指示的口吻与客户交谈。
　　人贵有(yǒu)自知自明，直销人员要明白你在客户心里的地位，你需要永遠(yuǎn)记住一条——你不是客户的领导，你无权对顾客指手画脚、下命令或下指示，你只是一个产品直销人员。

    三忌：说话直白，让客户感到难堪。
　　客户千差万别，其知识和见解不尽相同，直销人员在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有(yǒu)不妥的地方，不要直截了当地指出，说他(tā)这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，直销人员切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。
　　康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他(tā)愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”直销人员一定要看交谈的对象，因人施语，运用(yòng)好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。

　　四忌：当面批评，招致客户怨恨。
　　直销人员在与客户沟通时，如果发现他(tā)身上有(yǒu)某些缺点，不要当面批评和教育他(tā)，更不要大声地指责他(tā)。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多(duō)用(yòng)感謝(xiè)词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分(fēn)寸，恰当地赞美、巧妙地批评。

　　五忌：滔滔不绝，让客户没有(yǒu)说话的机会。
　　直销人员与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但直销人员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话直销人员可(kě)以了解客户的基本情况和真实需求。直销人员切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。
　　如果直销人员有(yǒu)强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐為(wèi)快，全然不顾对方的反应，结果只能(néng)让对方厌恶，避而遠(yuǎn)之。

　　六忌：言语冷淡，让客户无法参与其中。
　　直销人员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指直销人员的真情实感，只有(yǒu)用(yòng)你自己的真情才能(néng)换来对方的情感共鸣。
　　在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业務(wù)泡汤，直销人员切忌言语冷淡。
　　与客户交流时，直销人员要注意管好自己的口，用(yòng)好自己的嘴 要知道什么话应该说、什么话不应该讲，什么样的说话方式不受客户欢迎，甚至会得罪客户，注意用(yòng)恰当的方式把该说的话说好，说到客户心坎上，使语言沟通成為(wèi)客户关系的“润滑剂”，进而有(yǒu)助于销售朝着预期的目标顺利进行。