营销的目的是创造、沟通与传递价值给客户，其中创造是指产品、服務(wù)，传递是指广宣媒體(tǐ)策略等，而其中最容易出错、最不容易控制的就是沟通这一个阶段，因為(wèi)在与他(tā)人沟通的时候，常常因為(wèi)辞不达意或误解、情境不同而产生错误。
一般来说沟通有(yǒu)七大障碍最常出现:
1、过滤作用(yòng)
指的是信息的传送者，根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当营销人员根据自身的品牌、产品、服務(wù)传达信息的同时，已经根据自身经验过滤掉许多(duō)可(kě)能(néng)消费者会有(yǒu)兴趣的部分(fēn)，要记住你的生活经验并不代表所有(yǒu)的消费者生活经验，你喜欢的消费者不一定喜欢。
2、选择性知觉
信息的接受者基于自己的需求或喜好，会选择的看或听造成信息接收的不正确。信息的接收者也就是一般消费者，常常也会因為(wèi)自己的喜好，对某些不感兴趣的图像文(wén)字视而不见，举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出，却忘了那支广告在卖什么?
3、资讯过荷
资讯量超过接收者的处理(lǐ)能(néng)力。网络时代这个问题更是一个常态性会发生的问题，光是洗衣粉就有(yǒu)上百个品牌与功能(néng)，上google搜寻，看到的查询结果高达数万筆(bǐ)，资讯量过大会造成消费者不愿意去了解这些资讯，而直接用(yòng)过往的经验去下判断，过多(duō)的资讯等于没有(yǒu)资讯。
4、情绪
接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时，要考虑你沟通的载具何时会出现在消费者眼前?在那个时间点上消费者通常在做些什么?你在这个时候提供的信息是否能(néng)符合消费者当下的情境?达成沟通的任務(wù)?
5、语言
相同的语言文(wén)字，对不同的人，可(kě)能(néng)会有(yǒu)不同的意义。简单的说，你可(kě)以对二十几岁的年轻人说”超屌”，但如果你对四十几岁的消费者用(yòng)”超屌”来沟通，你认為(wèi)会发生什么事情。
6、性别差异
男女之间对词意认知的不同。男性沟通谈话的出发点是”地位”，女性谈话沟通的出发点是”关系”，男性关注的是自己，女性关注的是他(tā)人，这些性别差异将会大大的影响你对消费者沟通时的用(yòng)词。
7、政治正确的沟通
為(wèi)避免冒犯他(tā)人或团體(tǐ)，而采取含糊不清的用(yòng)词，使沟通受限。有(yǒu)时候我们為(wèi)了安全、不冒犯而使用(yòng)一般、概括、隐喻的用(yòng)词，常常使消费者混淆搞不清楚你到底要表达什么?
以上说了那么多(duō)，其实总归只有(yǒu)一个重点，当你决定要开始对消费者进行沟通的时候，你应该做的是百分(fēn)之百的了解你要对谁说话，你的消费者是谁?他(tā)们的生活状况?习惯?人生观?
真正的了解你的说话对像、使用(yòng)他(tā)们的语言与他(tā)们沟通并且注意传送与接收的过程中有(yǒu)哪些杂音会影响沟通的正确性。即：找到对的人，用(yòng)对的方式，在对的时间，说给他(tā)们听。
